TÜV- / Dekrastationen
TÜV-Erinnerung

KFZ-Zulassungsstellen
An-/Ummeldungstipps

KFZ-Schiedsstellen

KFZ-Innungen
Leasingunternehmen
Autopflege
Teileverkauf

ID Medien Verlag veröffentlich für Sie auf KFZ-Handwerk.de täglich aktuelle Nachrichten und Pressemeldungen aus dem KFZ-Gewerbe.

Autohersteller im Test: VW verliert seit Abgasskandal die Hälfte seiner Fans - Toyota brilliert (FOTO)


Mainz (ots) -

Drei Jahre nach Bekanntwerden der Abgasmanipulationen in der Automobilbranche leidet vor allem Volkswagen unter den Folgen. Das Image der Marke VW ist angeschlagen, viele Kunden sind unzufrieden. Wie steht es um die anderen Riesen in der Autoindustrie? Haben sie noch echte Fans oder viele Gegner?

Das Mainzer Marktforschungsunternehmen 2HMforum. hat in der repräsentativen Studie "Fanfocus Deutschland" die zehn Automarken mit dem höchsten Marktanteil in Deutschland einander gegenübergestellt. Dabei liegt ein Hersteller klar vorne: Toyota. Der Anteil der Fans, also der emotional gebunden und hochzufriedenen Kunden, liegt bei Toyota bei 41 Prozent. Das sind fünf Prozent mehr als bei BMW auf dem zweiten Platz. Studienleiter Jonas Lang erklärt, woran das liegt: "Der japanische Autobauer wird von seinen Kunden als deutlich zuverlässiger, glaubwürdiger und seriöser wahrgenommen als seine Wettbewerber. Dadurch macht er seine Kunden zu loyalen Fans und besten Weiterempfehlern".

Über das Fan-Prinzip: Emotionale Bindung schafft Loyalität

Anhand ihrer Zufriedenheit und ihrer emotionalen Bindung an ein Unternehmen werden die Kunden in der "Fanfocus"-Studie in fünf Kategorien eingeordnet: Es gibt Fans (emotional gebunden und hochzufrieden), Sympathisanten, Söldner, Gefangene und schließlich die Gruppe der unzufriedenen und ungebundenen Gegner. Pro Branche werden zwischen 1.000 und 2.000 Männer und Frauen befragt.

Verlierer in der Studie: Volkswagen

Wer heutzutage an VW denkt, hat sofort die Schlagzeilen vor Augen: "Diesel-Skandal" und "Abgasmanipulationen". Die negativen Auswirkungen schlagen sich auch in den Kundenbeziehungen des Unternehmens nieder: Nur 14 Prozent der VW-Kunden zählen zu den Fans. 28 Prozent, also doppelt so viele Kunden, lassen sich der Gruppe der Gegner zuordnen.

Dabei sah dies vor drei Jahren noch ganz anders aus: VW hatte in der Studie "Fanfocus Deutschland 2015" 22 Prozent Fans, weitere 32 Prozent zufriedene Kunden, nur 8 Prozent Gegner und war somit im guten Mittelfeld unter den Autobauern. "Wir haben direkt nach dem Bekanntwerden der Abgas-Affäre die VW-Kunden befragt. Die Fan-Quote hielt sich eine ganze Weile stabil. Das ist typisch: Echte Fans stehen zu ihrem Unternehmen auch in schweren Zeiten", sagt Studienleiter Jonas Lang. Misslungene Kommunikation, Salami-Taktik in der Krisenbewältigung und die lange Unklarheit über die Diesel-Nachrüstung ließen die Fans nach und nach abwandern.

In der aktuellen Studie 2018 wird VW von seinen Kunden - im Vergleich zu den anderen Automarken - als am wenigsten seriös, glaubwürdig, fair und am wenigsten professionell wahrgenommen.

"Interessant ist hierbei", beobachtet Marktforscher Jonas Lang, "dass Audi - ebenfalls dem Volkswagen-Konzern zugehörig und vom Abgasskandal betroffen - im Vergleich zu 2015 nur einen Platz im Fan-Ranking einbüßen musste".

Weitere Studieninhalte: www.forum-mainz.de

Pressekontakt: Margot Brinkhus Managerin Kommunikation & Marketing mail: brinkhus@forum-mainz.de phone (direct): +49 6131-32809-151 mobile: +49 151-52 525 989

phone: +49 6131-32809-0 fax: +49 6131-32809-111

forum! GmbH Dekan-Laist-Str. 17a D-55129 Mainz

Geschäftsführer: Roman Becker Sitz in Mainz/Amtsgericht Mainz 90 HRB 7103 - Ust.-Id.Nr. DE 205.24.66.46

Original-Content von: 2HMforum., übermittelt durch news aktuell

zurück

Presse-News
Peugeot Citroën Deutschland GmbH mit Zulassungsplus in 2018 (FOTO) Weiter lesen...
Vorfall mit gasbetriebenem Pkw in Achern: Autogas nicht betroffen / Deutscher Verband Flüssiggas e. V. verweist auf Unterschiede zwischen Erdgas- und Autogas-Fahrzeugen Weiter lesen...
AnwaltderAutofahrer.de kämpft für Autofahrer gegen hohe Wertverluste, Fahrverbote und weitere Folgen des Abgasskandals (FOTO) Weiter lesen...
Erfolgreiches Jahr 2018: Volkswagen Nutzfahrzeuge lieferte weltweit 499.700 Fahrzeuge aus (FOTO) Weiter lesen...
Renault Gruppe steigert Marktanteil auf 6,22 Prozent Weiter lesen...
Wirtschaftselite trifft sich zum Weltwirtschaftsforum im Schweizer Bergort Davos - INTERLINE Chauffeur- und Limousinenservice ist exklusiv im Einsatz Weiter lesen...
"Battista" - so wird der Name des bislang leistungsstärksten italienischen Sportwagens lauten (FOTO) Weiter lesen...
Elektrisch unterwegs im smart oder stilsicher im Mercedes-Benz: car2go bringt neue Fahrzeugmodelle nach Hamburg (FOTO) Weiter lesen...
Zu helle Autoscheinwerfer - Augenärzte warnen vor Gefahren / "Zur Sache Rheinland-Pfalz!", Donnerstag, 6. Dezember 2018, 20:15 Uhr, SWR Fernsehen (VIDEO) Weiter lesen...
Zukunftsthema E-Mobilität: Clever Tanken erweitert Angebot in Kooperation mit Bosch (FOTO) Weiter lesen...
NABU: Palmöl im Tank zerstört einzigartige Lebensräume Weiter lesen...
Festliche Enthüllung des neuen Trendsetters in London - Die zweite Generation des Range Rover Evoque feiert Weltpremiere: der kompakte Luxus-SUV für Stadt und Land (FOTO) Weiter lesen...
Buchungszahlen von billiger-mietwagen.de bestätigen aktuelle Griechenland-Trends Weiter lesen...
Zack und weg! Wie Autodiebe blitzschnell elektronische Schlösser knacken / "Zur Sache Rheinland-Pfalz!", Do., 15.11.2018, 20:15 Uhr, SWR Fernsehen Weiter lesen...
Kraftstoffpreise bleiben auf Rekordniveau / Entwicklung nach Ansicht des ADAC deutlich übertrieben (FOTO) Weiter lesen...
TÜV NORD-Statistik: Erneut weniger Fahrzeuge mit erheblichen Mängeln bei der Hauptuntersuchung Weiter lesen...
VDIK: Pkw-Markt im Oktober rückläufig Weiter lesen...
Die Digitalisierung zahlt sich aus - Allerdings ist es notwendig, sich darauf vorzubereiten (FOTO) Weiter lesen...
"Studio Friedman" am 25. Oktober: "Diesel-Fahrverbote - Schlechte Luft in Deutschlands Städten" Weiter lesen...
Ford GT: Steigerung der Produktion wegen großer Nachfrage Weiter lesen...
Autobahn:
z.B.: A3
Bundesland:
Ihr Startort:

Strasse
PLZ
Ort
Land
 
Ihr Ziel:

Strasse
PLZ
Ort
Land
   
schnellster Weg
kürzester Weg

Art der Darstellung:



Nutzen Sie das nebenstehende Formular um einen Handwerker aus den Bereichen Bau- und Baunebengewerbe zu finden!


ID Medien Verlag - Autohersteller im Test: VW verliert seit Abgasskandal die Hälfte seiner Fans - Toyota brilliert (FOTO)

Auto-Werkstätten

Saalfeld-Rudolstadt

Zulassungsstellen
Beulwitzer Str. 12
07318 Saalfeld

Ingenieurbüro Timmermann, Kuhn, Seifart

Gutachter
Haubergweg 12
58640 Iserlohn

Station Mosbach

DEKRA
Pattbergstr. 1-3
74821 Mosbach

Station Wiesloch

DEKRA
In den Weinäckern 13
69168 Wiesloch


Werbung schließen X